Prohlížení katedra telekomunikační techniky dle předmětu "Call centrum, ACW, SBR,Service center"
Zobrazují se záznamy 1-1 z 1
-
Simulace a analýza provozu multiservisního zákaznického centra
; Vedoucí práce: Hampl Petr; Oponent práce: Křížovský František
(České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum.Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre., 2017-05-25)Tato diplomová práce se zabývá simulací a analýzou multiservisního zákaznického centra. Simulační model umožňuje vyhodnocovat simulační scénáře pro jeden nebo více typů služeb, jimž byl přiřazen určitý počet operátorů. ...