Now showing items 1-1 of 1

    • Vliv monitoringu hovorů na řízení výkonu zaměstanců call centra 

      Author: Ficencová Denisa; Supervisor: Šikýř Martin; Opponent: Uličná Štěpánka
      (České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum.Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre., 2019-02-08)
      Diplomová práce se zabývá řízením pracovního výkonu v call centru vybrané společnosti s pomocí monitorovaných hovorů. Teoretická část práce se zaměřuje na východiska řízení pracovního výkonu, popisuje specifika práce v ...