Chování zákazníků na internetu v kontextu Covid-19 pandemie a inflační krize

Abstract

Cílem diplomové práce je analyzovat vliv pandemie Covid-19 a inflační krize na nákupní chování zákazníků. Práce je rozdělena do teoretické a praktické části. V teoretické části se zabývá generačními kohortami, nákupním chováním, faktory ovlivňujícími nákupní chování, nákupním chováním na internetu a vývojem e-commerce v České republice a ve světě. V praktické části jsou analyzována data z jednotlivých krizových období s rozdělením do generačních kohort. Primární data byla získána pomocí dotazníkového šetření. Přínosem práce bude analýza vývoje nákupního chování z pohledu jednotlivých generačních kohort.

The diploma thesis aims to analyse the impact of the Covid-19 pandemic and the inflation crisis on customers' purchasing behavior. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part deals with generational cohorts, customer behavior, factors influencing customer behavior, e-customer behavior and the evolution of e-commerce worldwide and in the Czech Republic. In the practical part, data from individual crisis periods are analysed with a breakdown into generational cohorts. Primary data was obtained using a questionnaire survey. The contribution of the thesis will be the analysis of the development of purchasing behavior from the perspective of generation cohorts.