Psychologické aspekty agrese a agresivity v prostředí zdravotnické záchranné služby

Abstract

Bakalářská práce se zabývá tématem agrese a agresivity v přednemocniční neodkladné péči. Pracovníci ve výjezdových skupinách jsou agresivním chováním velmi vysoce ohroženi. S agresivním pacientem se setkal každý respondent. Nejčastěji agresivními osobami, se kterými se během své práce setkají, jsou sami pacienti. Nejvíce agresivních osob je pod vlivem psychotropních látek. Dalším častým spouštěčem agresivního jednání je frustrace a narušení osobní zóny. Neméně často jsou agresivní osoby, které mají nějaké psychické onemocnění. Vyhodnocení situace, která může být riziková, není vždy jednoduché. Zvýšené opatrnosti bychom měli dbát při změně chování pacienta, zvýšené motorické reakci, zestručňování odpovědí, neochotě odpovídat na otázky či zvyšování hlasu. Správná komunikace je hlavním deeskalačním prostředkem, který mají záchranáři k dispozici. Závisí tedy na jejich vlastní vzdělanosti, aby byli schopni případný konflikt uklidnit. Další možností jsou pak farmakologické a omezující prostředky. S agresivní osobou na místě zásahu se záchranáři setkávají většinou jednou až dvakrát do měsíce. Většinou se jim podaří konflikt urovnat, případně na místě spolupracují s Policií ČR či obecní policií. Jejich vlastní prostředky ochrany jsou totiž značně omezené. V odpovědích bylo často zmiňováno, že jelikož je zdravotnická záchranná služba členem integrovaného záchranného systému, mělo by se na jejich zaměstnance nahlížet jako na veřejné činitele.The bachelor thesis deals with the topic of aggression and aggressiveness in pre-hospital emergency care. Workers in outing groups are at very high risk of aggressive behavior. Every respondent encountered an aggressive patient. Most often, the aggressive persons they encounter during their work are the patients themselves. Most aggressive people are under the influence of psychotropic substances. Another frequent trigger of aggressive behavior is frustration and violation of the personal zone. No less often are aggressive people who have some kind of mental illness. Evaluating a potentially risky situation is not always easy. Increased caution should be observed when the patient's behavior changes, increased motor response, shortening of answers, reluctance to answer questions, or raising the voice. Proper communication is the main de-escalation tool available to rescuers. It depends on their education to be able to calm down any conflict. Another option is pharmacological and restrictive means. Rescuers usually meet an aggressive person at the scene once or twice a month. Most of the time, they manage to settle the conflict, or they cooperate with the Police of the Czech Republic or the local police on the spot. Their own means of protection are very limited. It was often mentioned in the responses that since the ambulance service is a member of the integrated emergency system, their employees should be seen as public officials.