Optimalizace výkonu služby na Krajském operačním a informačním středisku Hasičského záchranného sboru Karlovarského kraje

Abstract

Diplomová práce se zabývá tématem optimalizace výkonu služby v operačním řízení na Krajském operačním a informačním středisku Hasičského záchranného sboru Karlovarského kraje (dále jen ,,KOPIS"). V teoretické části je formulováno operační řízení jako proces koordinace složek integrovaného záchranného systému. Je definován statut operačního střediska s uvedením jeho úkolů, povinností a oprávnění. V práci je popsán proces budování KOPIS a jeho prostorové a organizační uspořádání. Je zde uveden vývoj početního stavu sloužících příslušníků a detailně definována organizace výkonu služby na tomto pracovišti. Praktická část je tvořena komparací dat z roku 2007 a 2020 o průběhu zpracování mimořádné události od příjmu tísňového volání po vyhlášení poplachu jednotkám požární ochrany. Za uvedené období je provedena deskripce nově zavedených technologických a organizačních změn ve výkonu služby. Na závěr je zpracována SWOT analýza výkonu služby na KOPIS. Z provedeného výzkumu vyplývá, že zavedením nových technologií a optimalizací operačních postupů došlo k zrychlení procesu zpracování mimořádné události. V závěru práce byly stanoveny klíčové body dalšího vývoje operačního řízení na KOPIS.The diploma thesis deals with the topic of optimizing of the service in operational management at the Regional Operational and Information Center of the Fire and Rescue Service of the Karlovy Vary Region (hereinafter "KOPIS"). The theoretical part formulates operational management as a process of coordination of services of the integrated rescue system. The statute of the coordination center is defined with an indication of its tasks, duties and authorizations. The thesis describes the process of building KOPIS and its spatial and organizational arrangement. The work presents the development of the number of serving members and defines the organization of the performance of the service at this workplace in detail. The practical part consists of the comparison of data from 2007 and 2020 about the process of an emergency from the receiving of an emergency call to the announcement of an alarm to fire brigade units. During this period, newly introduced technological and organizational changes in the performance of the service are described. Finally, a SWOT analysis of the service of KOPIS is presented. The research shows that the introduction of new technologies and optimization of operational procedures has accelerated the process of emergency processing. At the end of the work, the key points of further development of operational management at KOPIS were determined.