Tvorba chatovacího robota ve zvoleném podniku

Abstract

Předmětem této diplomové práce je tvorba chatovacího robota, který umožňuje rychlejší, levnější a pohodlnější komunikaci se zákazníky. Práce je rozdělena do sedmi kapitol, kde se v prvních třech kapitolách věnuji definici cíle, užitých metod a analýze problematiky. Čtvrtá kapitola je věnována základním pojmům z oblasti umělé inteligence, statistiky a vícekriteriálního rozhodování. Následuje kapitola s vlastním návrhem řešení, kde jsou aplikované konkrétní metody. Zásadní poznatky nutné k implementaci jsou uvedeny v kapitole šesté a budou dále využity společností. Celkové zhodnocení a shrnutí výsledků je v kapitole sedmé.

The subject of this thesis is the creation of a chatbot, which allows faster, cheaper and more comfortable communication with customers. Thesis is divided into seven chapters. First three chapters are focused on a goal definition, used methods and analysis of existing problem. Fourth chapter is dedicated to basic terms from fields of artificial intelligence, statistics and multiple criteria decision making. Following chapter contains suggestions of solution where specific methods are used. The crucial knowledge required for implementation is part of sixth chapter. The final chapter evaluates and summarizes achieved results.