Využití marketingu v řízení zdravotnického zařízení

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou využívání marketingu v řízení zdravotnických zařízení. V teoretické části práce je nastíněno základní teoretické vymezení problémových oblastí - marketing ve zdravotnictví, řízení zdravotnických zařízení, marketingová strategie a její nástroje ve zdravotnickém sektoru. Experimentální část mé diplomové práce je zaměřena zejména na průzkum využívání marketingu a jeho nástrojů v konkrétních zdravotnických zařízení v ČR. Na jednotlivých příkladech jsou podrobně rozebrány možnosti interní i externí komunikace. Z dostupných zdrojů a získaných informací byl následně zpracován návrh na uplatnění marketingových nástrojů ve vybraném zdravotnickém zařízení. Součást této kapitoly také tvoří další dva průzkumy, které jsou zaměřeny na klienty, a které byly následně také využity pro návrh marketingových nástrojů.

This dissertation concerned with questions of usage of marketing in the management of healthcare institutions. An introductory part is devoted to the basic theoretical determination of problem areas A marketing in the healthcare, the management of medical facilities, the marketing strategy and instruments of management strategy in the healthcare sector. The next part of this thesis A the experimental section A focused mainly on a survey of use of marketing and on instruments of marketing in concrete healthcare facilities in Czech republic. Possibilities of internal and external communications are analysed in detail at the various examples. A proposal for the application of marketing instruments was subsequently processed of the available resources and of gathered information in a selected healthcare facility. The part of this chapter also includes two another surveys, which are oriented at clients and which were subsequently applied for a proposal of marketing implements.