Mystery shopping v praxi
Mystery shopping in practice
Type of document
bakalářská prácebachelor thesis
Author
Žďárská Nikola
Supervisor
Mynaříková Lenka
Opponent
Cupal Libor
Field of study
Personální management v průmyslových podnicíchStudy program
Ekonomika a managementInstitutions assigning rank
oddělení ekonomických studiíRights
A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.htmlVysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Metadata
Show full item recordAbstract
Tato bakalářská práce na téma Mystery Shopping v praxi, je rozdělena na teoretic-kou a praktickou část. V teoretické části se především zabývám vysvětlením poj-mů strategický marketing, marketingový výzkum, a nakonec samotnému Mystery Shoppingu - jeho druhy a fázemi. Praktická část je poté zaměřena na Mystery Shopping vykonávaný ve vybraných studentských domech, které poskytují ubytování především zahraničním studentům. Na základě předem sestaveného hodnotícího archu jsem analyzovala kvalitu služeb, personál a pořádek na pracovišti. Na závěr mé bakalářské práce poskytnu výsledky výzkumu a návrhy na zlepšení služeb. This Bachelor Thesis on the topic of Mystery Shopping in practice is divided into a theoretical and practical part. The theoretical part focuses mainly on shedding the light on notions such as strategic marketing, marketing research and Mystery Shopping itself - its types and phases. The practical part documents the real-life application of Mystery shopping at student dormitories, which provide accommo-dation primarily to foreign students. On the basis of the constructed evaluation sheet beforehand, the analysis of the quality of services, personnel and tidiness on the workplace was carried out. At the end of this thesis the results of the re-search are presented and appropriate improvements to the services are suggested.
Collections
- Bakalářské práce - 32163 [585]