Analýza poskytovaných služeb z hlediska kvality mezinárodní spediční firmy

Subbotina Polina

Analysis of servises provided by international transport firm in quality's view

Type of document

bakalářská práce
bachelor thesis

Author

Subbotina Polina

Supervisor

Faifrová Veronika

Opponent

Lutr Martin

Field of study

Management a ekonomika dopravy a telekomunikací

Study program

Technika a technologie v dopravě a spojích

Institutions assigning rank

ústav logistiky a managementu dopravy

Defended

2015-09-17

Rights

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf

Metadata

Show full item record

Abstract

Bakalářská práce na téma Analýza poskytovaných služeb z hlediska kvality mezinárodní spediční firmy je zaměřena na hodnocení z hlediska kvality poskytovaných služeb firmou s. r. o "Venta - Trans Europe" sídlící v Praze. Pozornost je věnována procesům, probíhajícím uvnitř podniku a jejích kvalitě. Cílem práce je analyzovat současnou situaci ve firmě, odhalit případné funkční a procesní nedostatky a navrhnout zlepšení vedoucí ke zvýšení kvality procesů a služeb firmy.

The thesis has a topic Analysis of services provided by international transport firm by quality's view and it is focused on evaluation of services by quality's view provided by ltd. "Venta - Trans Europe", which is based in Prague. A goal of the thesis is analysis of current situation in the firm, find possible functional and process defects out and suggest improvements leading to an improvement of quality of processes and services of the firm.