Call centrum pro průzkum spokojenosti zákazníků
Call Center for Customer Satisfaction Survey
Type of document
bakalářská prácebachelor thesis
Author
Dendis Martin
Supervisor
Klíma Martin
Opponent
Filip Michal
Field of study
Informatika a počítačové vědyStudy program
Otevřená informatikaInstitutions assigning rank
katedra kybernetikyRights
A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdfVysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf
Metadata
Show full item recordAbstract
Tato práce je věnována problematice call centra pro odchozí hovory, které se může využívat pro průzkum marketingu a spokojenosti zákazníků s produkty a poskytovanými službami různých společností. Práce se nejprve zabývá analýzou základních požadavků na call centrum. Na základě této analýzy je následně předložen návrh možného řešení a vlastní implementace v jazyce PHP. Dále práce obsahuje výsledky testování systému dotazníků call centra a vyhodnocení dosažených výsledků. This thesis is dedicated to the issue of call centre for out-band calls, which can be used for marketing and survey of customer satisfaction with the products and services provided by various companies. First, it analyses the essential requirements of the call centre. Based on this analysis, a solution and the implementation in PHP is proposed. The work also contains the results of testing of the questionnaire system of the call centre and evaluation of results.
Collections
- Bakalářské práce - 13133 [778]