Offline analýza hovorů v call centru

Abstract

V této práci jsou nastíněny základní možnosti zpracování zvukových nahrávek z call center a jejich hloubkové analýzy z pohledu jak textové, tak zvukové. Toho je dosaženo návrhem architektury, výběrem správných komponent a realizací prototypu.

This thesis outlines are outlined the basic possibilities of processing audio recordings from call centers and their in-depth analysis from the perspective of both text and audio. This is achieved by designing of the architecture, choosing the right components and implementing the prototype.