Využitelnost věrnostních programů v prostředí e-shopů
Loyalty programs in e-commerce
dc.contributor.advisor | Náplava Pavel | |
dc.contributor.author | Radim Bobek | |
dc.date.accessioned | 2019-06-12T22:53:00Z | |
dc.date.available | 2019-06-12T22:53:00Z | |
dc.date.issued | 2019-06-12 | |
dc.identifier | KOS-860412647805 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10467/82875 | |
dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou věrnostních programů a jejich dopadu na chování zákazníků se zaměřením na e-shopy. V první části jsou definovány teoretické základy potřebné ke správnému pochopení práce, které zahrnují pojmy týkající se věrnostních programů a jejich fungování. V další části je shrnut historický vývoj věrnostních programů a představeny existující věrnostní programy, které jsou provozovány největšími e-shopy v Česku a na Slovensku. Praktická část se zaměřuje na zpracování a vyhodnocení reálných dat z existujícího programu, díky přístupu k databázi externí firmy. Nejprve byly stanoveny hypotézy týkající se nákupního chování zákazníků, které byly následně potvrzeny či vyvráceny na základě zpracovaných dat. Dále byl vyhodnocen ekonomický dopad chování zákazníků ve věrnostním programu na hospodaření e-shopu. V závěru celé práce je sepsána sada doporučení pro externí firmu k úpravám a další práce s věrnostním programem. | cze |
dc.description.abstract | This master's thesis deals with the topic of loyalty programs and their effects on customer behaviour with a special focus on e-shops. In the first section, a theoretical basis necessary for the understanding of the work is provided by defining basic terms concerning loyalty programs and their functional principles. In addition, the section presents a brief history of loyalty programs and several examples of existing loyalty programs currently run by leading Czech and Slovak e-shops. The practical section is focused on the processing and analysis of hard data from an existing loyalty program obtained from a database of an external company. Firstly, all hypotheses concerning the purchasing behaviour were established and then confirmed or refuted based on processed data. Furthermore, the economic impact of customer behaviour on e-shops in the loyalty program was evaluated. The conclusion of the thesis offers a set of recommendations for the company concerning possible improvements and further work with the program. | eng |
dc.publisher | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. | cze |
dc.publisher | Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. | eng |
dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | eng |
dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | cze |
dc.subject | věrnostní program | cze |
dc.subject | databázový marketing | cze |
dc.subject | analýza dat | cze |
dc.subject | hodnota vztahu se zákazníkem (CLV) | cze |
dc.subject | A/B testovánání | cze |
dc.subject | loyalty program | eng |
dc.subject | database marketing | eng |
dc.subject | data analysis | eng |
dc.subject | customer lifetime value (CLV) | eng |
dc.subject | A/B testing | eng |
dc.title | Využitelnost věrnostních programů v prostředí e-shopů | cze |
dc.title | Loyalty programs in e-commerce | eng |
dc.type | diplomová práce | cze |
dc.type | master thesis | eng |
dc.contributor.referee | Pňakovič Jan | |
theses.degree.discipline | Ekonomika a řízení elektrotechniky | cze |
theses.degree.grantor | katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd | cze |
theses.degree.programme | Elektrotechnika, energetika a management | cze |
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Diplomové práce - 13116 [545]