Mystery Shopping v podniku Muziker

Štantejská Alena

Mystery Shopping in the company Muziker

Typ dokumentu

bakalářská práce
bachelor thesis

Autor

Štantejská Alena

Vedoucí práce

Cupal Libor

Oponent práce

Mynaříková Lenka

Studijní obor

Personální management v průmyslových podnicích

Studijní program

Ekonomika a management

Instituce přidělující hodnost

oddělení manažerských studií

Práva

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Zobrazit celý záznam

Abstrakt

Bakalářská práce se zabývá možnými způsoby zkvalitnění služeb firmy Muziker s pomocí metody Mystery shopping. Cílem práce je prověřit zaměstnance a jejich schopnost reagovat na potřeby zákazníků a zkontrolovat prostory, kde jsou produkty nabízeny a v případě nedostatků navrhnout možné změny. Teoretická část se zabývá marketingem, pracovním hodnocením a popisem metody Mystery shopping. V praktické části je popsána společnost Muziker, plán výzkumu a vyhodnocení poboček společně s doporučením možných změn.

The bachelor thesis deals with possible ways of improving the services of Muziker company using Mystery shopping method. The aim of the thesis is to examine the employees and their ability to respond to customers' needs and to check the premises where the products are offered and in case of shortcomings to suggest possible changes. The theoretical part deals with marketing, job evaluation and description of the Mystery shopping method. The practical part describes Muziker, a research plan and a branch evaluation together with recommendations for pos-sible changes.