Komunikace zákazníka a poskytovatele facility služeb

Svoboda Ondřej

Communication between client and facility services provider

Type of document

bakalářská práce
bachelor thesis

Author

Svoboda Ondřej

Supervisor

Macek Daniel

Opponent

Vitásek Stanislav

Field of study

Management a ekonomika ve stavebnictví

Study program

Stavební inženýrství

Institutions assigning rank

katedra ekonomiky a řízení stavebnictví

Rights

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Show full item record

Abstract

Předmětem této práce je porovnání rozdílů ve správě nemovitosti a facility managementu a dále zaměření na komunikaci společnosti provozující facility management a zákazníka žádající si jeho služby. Jak společnost vyhodnocuje svojí práci a co dělat pro to, aby zákazník byl spokojený se službou. Jaké metody společnosti nejčastěji používají a jak nakládají se sběrem informací.

The focus and main subject of this thesis is the comparison of the differences in real estate management and facility management, further specification of the communication of the company operating the facility management and the customer requesting its services. The company's approach, its opinion and evaluation of its own work in order to find the most efficient service leading to a satisfied customer. Selection of methods most commonly used by the company and how it is used to collect information.