Provozní analýza fúze zákaznických center leteckých společností TVS a ČSA
Operational Analysis of the Merger of Airlines Customer Care Dept. of TVS & CSA
dc.contributor.advisor | Endrizalová Eva | |
dc.contributor.author | Mrzenová Michaela | |
dc.date.accessioned | 2016-05-13T09:50:19Z | |
dc.date.available | 2016-05-13T09:50:19Z | |
dc.date.issued | 2015-05-29 | |
dc.identifier | KOS-587864749105 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10467/64064 | |
dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá provozní analýzou fúze zákaznických center leteckých společností Travel Service a České aerolinie. Konkrétně analyzuje současný stav obou oddělení a na základě těchto analýz navrhuje možné varianty fúze. Součástí práce je rovněž zjištění překážek stojící v cestě k efektivnímu provedení fúze. Kromě identifikace těchto překážek jsou v práci navrženy kroky vedoucí k jejich odstranění či k jejich změně takovým způsobem, aby fúzi nebránily. | cze |
dc.description.abstract | The diploma thesis is concerned with the operational analysis of the merger of Airline Customer Care Departments of Travel Service and Czech Airlines. Specifically, it analyzes the current states of both departments. Based on the analysis, there are several possible options for the merger suggested. The thesis also detects obstacles standing in the way of an effective realisation of the merger. Besides finding these barriers a suggestion of the steps leading to their elimination or their alternation is made in order not to obstruct the merger. | eng |
dc.language.iso | CZE | |
dc.publisher | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. | cze |
dc.publisher | Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. | eng |
dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf | eng |
dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf | cze |
dc.subject | Zákaznické centrum, call centrum, SITA, Amadeus, fúze, České aerolinie, Travel Service | cze |
dc.subject | Customer Care department, Call Centre, SITA, Amadeus, merger, Czech Airlines, Travel Service | eng |
dc.title | Provozní analýza fúze zákaznických center leteckých společností TVS a ČSA | cze |
dc.title | Operational Analysis of the Merger of Airlines Customer Care Dept. of TVS & CSA | eng |
dc.type | diplomová práce | cze |
dc.type | master thesis | eng |
dc.date.accepted | 2015-06-22 | |
dc.contributor.referee | Chmelík Jakub | |
theses.degree.discipline | Provoz a řízení letecké dopravy | cze |
theses.degree.grantor | ústav letecké dopravy | cze |
theses.degree.programme | Technika a technologie v dopravě a spojích | cze |
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Diplomové práce - 16121 [554]