Efektivita odbavovacího procesu letiště s vlivem na spokojenost cestujících

Abstract

Hlavním cílem každé obchodní společnosti je snaha o dosažení zisku. Zisk společnosti je roven rozdílu mezi příjmy a výdaji. Výše příjmů a výdajů v rámci odbavovacího procesu letiště je ovlivněna jeho efektivností a spokojeností zákazníků. Tato práce se zabývá analýzou efektivity odbavovacího procesu, významem spokojenosti cestujících a možnostmi optimálního návrhu a provozování terminálů. Důležitou částí celé problematiky je také možnost využití teorie hromadné obsluhy prostřednictvím vytváření simulačních modelů.

The main purpose of any company is the pursuit of profit. The profit is the difference between company's revenues and expenses. The amount of revenues and expenses for the passenger terminal operation is affected by its efficiency and customer satisfaction. This thesis deals with analysis of terminal operation efficiency, the importance of passenger satisfaction and optimizing the design and operation of the terminals. An important part of the whole issue is also the possibility of using queuing theory by creating simulation models.