Procesní řízení v nemocnicích

Abstract

Cílem diplomové práce je analýza stavu a zjištění informovanosti o procesním řízení v nemocnicích v České republice. Dalším bodem je ověření, zda je u nemocnic, které již mají procesní řízení zavedené, správně chápán princip procesního řízení a zda nedochází k zaměňování procesního řízení za řízení procesů. Dále je potřebné prozkoumat a vyspecifikovat ty procesy, u kterých nevzniká primárně přidaná hodnota, aby se u nich využil outsourcing. Důležitou částí práce je také identifikace základních problémů, které mohou doprovázet zavedení procesního řízení, aby se jim v budoucnosti mohlo snadněji předejít. Základní metodou pro provedení výzkumu v nemocnicích v České republice bylo dotazníkové šetření. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na procesy, strategii, která je nezbytnou podmínkou při tvorbě procesního řízení, a samotné procesní řízení. Dále je zaměřena na normy ISO, které vedou k procesnímu řízení, a outsourcing, který lze považovat za druhou stranu procesního řízení.

This Diploma Thesis aimed to analyze the situation and to find out awareness of process management in hospitals in the Czech Republic. Another issue is to check up if the principle of process management is understood correctly and not confused with process control in hospitals that have already implemented the process management. Futher, it is necessary to examine and specify those processes generating primarily no added value in order to use outsourcing in such cases. An important part of the Thesis is also identification of elementary crucial issues that might accompany the implementation of process management in order to avoid them more easily in future. The basic method of the research used in hospitals in the Czech Republic was a questionnaire survey. The theoretical part of the Thesis focuses on processes, strategy, whitch is an essential condition for developing the process management, and on the process management itself. Futher, i tis aimed at ISO standards that lead to process management, and at outsourcing that migt be considered the other side of the process management.